退换货政策

一、总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, “汕美手礼网承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。
商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下(不影响二次销售),可无理由退换货。(根据商品性质部分商品如无质量问题,不予退换货)。客户签收商品时请按照《汕美手礼网商品验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后再行签收。
请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与汕美手礼网客服中心取得确认。

 

 二、快递送货上门汕美手礼网商品验收与拒收政策
1
、食品类商品涉及快递的,若非质量问题,汕美手礼网一律不接受退换货;由于第三方物流造成的货损货差,汕美手礼网只接受整单退货;
2
 汕美手礼网的部分商品属于易碎品(如食品类馅饼、零食等), 郑重提醒消费者,为保障您的权益,请您在收到商品时与快递员当面核对,开箱验货,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、 金额、赠品、外包装、等是否与订单一致,准确无误再进行签收。签收后,汕美手礼网不再为以上问题负责。
如果您的收货地址通常由门卫或前台等代理的,请务必提前通知他们,当包裹寄到时通知您本人验收,或明确委托他们验收,根据不同食品的不同属性, 在验货时您可能需要一并检查以下所列举情况中的一个或多个方面,包括但不限于:商品的保质期、商品的性状是否变化、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被完全刮开等。如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。
4
、拒收业务完成后,已支付的款项将以积分的形式或银行账户的方式退款(注:无支付宝或者微信支付退款方式)。对于汕美手礼网原因造成的订单拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的订单拒收,汕美手礼网将收取您的单程配送费。
5
、如果您在验货时发现商品存在上述问题,经快递员在场时与客服联络确认,可以选择拒收整个订单,但如果订单商品含有密封包装,且拆封后无质量问题时,不可拒收。

6、如签收后未当面开封,产品出现问题,我们很难和快递协商赔偿,为了客户的利益,希望客户能够执行并理解。

 

三、换货流程
商品经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,汕美手礼网商家将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换,并承担由此产生的运输费用。
换货流程说明:
1
、客户发现商品存在质量问题,请于商品签收之日起3日内与客服中心联系确认。
2
、客服中心在受理您的换货申请后,请您于商品签收之日起7日内将商品寄回汕美手礼网商家
3
、退回的商品经过检验确存在质量问题,汕美手礼网商家将在验货之日起2日内将与原商品同规格同数量的新品重新邮寄给客户
2
、退货流程
经检测确属质量问题的,客户可以选择退货,汕美手礼网将对该问题商品全款退货,并承担由此产生的运输费用。
退货流程说明:
1
、客户发现商品存在质量问题,请于商品签收之日起3日内与客服中心联系确认。
2
、客服中心在受理您的换货申请后,请您于商品签收之日起7日内将商品寄回汕美手礼网
3
、退回的商品经过检验确存在质量问题,符合退货条件的,我们将以银行账户方式退款(注:无支付宝退款方式),并在7个工作日内退款完毕。

四、补货政策
客户签收商品时务必严格按照《汕美手礼网验货与拒收政策》之要求进行验货,若发现商品短缺,应立即与汕美手礼网商家或者跟客服中心联系。在客服电话营业时间内,请直接致电客服中心,客服人员核实无误后会尽快为您办
理。
补货流程
1
、客户在验收时发现商品有短缺,应立即与客服中心联系,并注明未收到商品的名称、数量及汕美手礼网包装(外箱)是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。
2
、若客户在签收后3日内发现商品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与客服中心联系,经客服中心确认后办理补货。
3
、客服中心在受理您的补货申请一周内完成商品补寄,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知

五、退款方式及周期
当客户发生退货后,退货款我们将根据以下路径返还,具体情况参照下表:

 






六、其他
(一)汕美手礼网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。
(二)汕美手礼网将不定期对本售后服务条款进行修改,您在汕美手礼网的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
(三)单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。
(四)有关商品质量的检测,依国家规定执行。
(五)汕美手礼网竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,汕美手礼网将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归汕美手礼网所有。


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